Uma pesquisa da Boston Consulting Group aponta que os millennials serão responsáveis por quase 50% dos gastos com viagens até 2020. No Beach Park Entretenimento, desde 2016, a geração já corresponde por 20% das compras de hospedagem e o grupo pretende tomar iniciativas a fim de trazê-los ainda mais pra perto.
De acordo com os dados da GSMA, em 2018 os millennials foram os maiores responsáveis pelo aumento de usuários de dispositivos mobile na América Latina, totalizando 442 milhões de usuários – 68% da população. No turismo, a geração exige uma experiência altamente otimizada e personalizada com um processo de reserva flexível. Para atender essa demanda o Beach Park Entretenimento promove ações para se aproximar – diversificando canais de atendimento, como a implantação de whatsapp e chatbot – com comentários e reviews em mídias sociais, uso de metabuscadores, além de excelentes negociações com as OTA’s.
Entre os canais de vendas do Beach Park, o que mais cresce é o digital e uma recente alteração na política de vendas intensificou as propostas que chegam via mobile. Oportunidades como promoções aéreas atreladas à plataformas de notificação criam um senso de urgência e aprimoram as vendas por impulso que tem movimentado boa parte do mercado.
No trabalho
Um recente estudo da Mastercard sobre o comportamento dos latinos descobriu que 64% dos millennials adotam novos comportamentos e constantemente contestam o “status quo”. Eles também dão mais importância a um equilíbrio saudável na vida profissional se comparados com seus colegas mais velhos, como aponta a pesquisa Future Traveller Tribes 2030.
No Beach Park Entretenimento, 81% dos colaboradores são millennials. Na América Latina, a geração é maior que os Baby Boomers e Geração X com 176 milhões de pessoas, de acordo com pesquisa da Oracle. “Avaliamos as novidades de mercado, participamos de eventos, acompanhamos concorrentes, sempre pensando em oferecer o que há de mais inovador. Seja para os nossos colaboradores, que, por exemplo, têm acesso liberado ao Wifi, ou para nossos consumidores com uma ferramenta que aumente conversão ou com estratégias que melhorem a usabilidade de nossos sites”, comenta Felipe Lima, Diretor Comercial do Beach Park Entretenimento.