Com o objetivo de garantir o melhor atendimento para seus clientes, a Unimed Fortaleza lançou o Programa de Excelência em Saúde visando aprimorar a qualidade no atendimento da rede hospitalar credenciada. Por meio do programa, serão realizadas visitas técnicas qualificadas para a melhoria contínua da qualidade assistencial para os clientes da cooperativa, baseadas nas Resoluções Normativas da ANS (RN 405/2016 e RN 452/2020).
A metodologia adotada conta com a parceria do Grupo IAG Saúde e tem como base o manual SCORE Rede®, que mensura a qualidade do serviço nas seguintes dimensões: Segurança, Complexidade Hospitalar, Conforto e Experiência do Cliente. Cada dimensão tem seu peso, indicadores a serem avaliados e níveis de classificação.
Os hospitais serão reconhecidos com a certificação e selo de Excelência em Saúde da Unimed Fortaleza na seguinte escala: Bronze, Prata, Ouro ou Diamante. O Programa será aplicado a todos os prestadores hospitalares credenciados à operadora de saúde.
Objetivos do Programa
Verificar a implantação do Plano de Segurança do Paciente na rede hospitalar;
Avaliar a adoção de políticas de notificação para relatar eventos adversos relacionados à assistência à saúde;
Aferir a adoção de protocolos e diretrizes clínicas e protocolos de segurança do paciente baseados em evidências e validados por entidades nacionais e internacionais de referência;
Monitorar os padrões de qualidade e segurança da rede via indicadores.