A Fornecedora Máquinas, empresa do Grupo Fornecedora, iniciou um projeto de construção da Jornada do Cliente, em parceria com o Ninna Hub, iniciativa especializada na construção de customer journey com experiência em empresas de diversos segmentos, incluindo concessionárias.
A jornada do cliente (customer journey) é o caminho completo que o consumidor percorre em uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-produto ou serviço. Esta jornada é útil para gerar valor durante o processo de compra do cliente. Este passo que se inicia na Fornecedora Máquinas deve percorrer as demais empresas do Grupo Fornecedora, elevando o patamar de atendimento aos nossos clientes.
De acordo com Pablo Ribeiro, VP de Operações do Grupo Fornecedora, este projeto visa mapear todo o caminho percorrido pelo cliente, desde o primeiro contato na prospecção da venda até o pós-vendas, e a respectiva experiência ofertada a ele, trazendo com isso insights e recomendações que trarão muito mais satisfação ao consumidor e eficiência aos processos internos da Fornecedora Máquinas.
“O mundo está em constante mudança e a experiência do cliente também. É essencial ficarmos atentos para não perdermos as novidades, portanto o projeto vai envolver todos os
departamentos da concessionária e áreas do CSC que tem intersecção ao processo de venda e serviços”, frisou Pablo Ribeiro.