A Eletromidia e a operadora Claro, em parceria com a Urbmídia (Grupo Urb) e a Prefeitura de Fortaleza, por meio da Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), inauguraram nesta segunda 26, o primeiro Abrigo Amigo Claro na cidade. Ao todo, serão entregues 50 unidades, 20 na inauguração e mais 30 até fevereiro, em diferentes regiões da cidade. A primeira fase do projeto que visa transformar pontos de ônibus em espaços acolhedores para usuários do transporte público noturno foi inaugurada na Av. Humberto Monte, 2.677, no bairro Parquelândia. O evento, que marcou o início da operação local, contou com a presença da Secretária Municipal da Mulher de Fortaleza, Fátima Bandeira, e do Prefeito, Evandro Leitão.
As outras 30 unidades entrarão em operação até fevereiro, de forma gradual e conforme as condições climáticas. Já a escolha dos endereços segue critérios técnicos e é realizada em conjunto com a Prefeitura. Os abrigos receberão atualização tecnológica para se transformarem em Abrigo Amigo Claro, com novos sistemas que ampliam a conectividade e a eficiência operacional.
“Para nós, da Claro, é um orgulho colocar nossa infraestrutura a serviço de um projeto que une tecnologia e cuidado com as pessoas. Essa parceria representa muito mais do que conectar abrigos; é sobre usar nossa rede para criar experiências urbanas mais humanas, inclusivas e seguras. Cada chamada de vídeo feita em um Abrigo Amigo Claro é sustentada por uma rede de fibra e 5G de alta performance, garantindo que ninguém fique desamparado em momentos de vulnerabilidade”, afirmou Ane Lopes, diretora de Marca e Comunicação da Claro.
O projeto funciona diariamente das 20h às 5h da manhã e oferece atendimento remoto especializado para quem aguarda o transporte público à noite. As atendentes – todas mulheres – são treinadas para manter contato por vídeo, oferecer suporte e acompanhar a espera, ajudando a tornar o momento mais tranquilo e menos solitário.
Cada unidade é equipada com câmeras de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes potentes, conectados à central de monitoramento. Além disso, o Abrigo Amigo Claro foi pensado para garantir acessibilidade universal: o botão de acionamento tem placa em braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras, e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.
Para garantir um atendimento ainda mais ágil e seguro, o projeto conta com a parceria da Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social do Estado do Ceará (SSPDS/CE). A colaboração permite acionar rapidamente as forças policiais quando necessário.
Segundo José Carlos Angelucci Jr., CRO da Eletromidia, a chegada do projeto a Fortaleza traduz a missão da companhia como agente de transformação urbana em benefício da população. “O Abrigo Amigo demonstra como a mídia out-of-home pode ter um papel muito mais profundo, podendo ir além da comunicação e assumir uma função social. Em Fortaleza, essa expansão marca um avanço significativo na criação de cidades mais acolhedoras e tecnológicas, nas quais cada ponto de mídia tem potencial para se tornar, igualmente, um ponto de atenção e cuidado”, enfatiza o executivo.
Para reforçar essa ação, a Eletromidia e a Claro têm parceria com o Grupo Urb, representante e franqueado da Eletromidia na região, e que detém a concessão dos espaços dos abrigos de ônibus, o que viabilizou a implementação do projeto.
O diretor de Marketing do Grupo Urb, Valdomiro Neto, por sua vez, destaca que essa iniciativa simboliza “o que acreditamos como o futuro das cidades: tecnologia aplicada com propósito e impacto social real. Ao lado de parceiros estratégicos como a Claro e a Eletromidia, conseguimos transformar a mídia urbana em uma ferramenta de acolhimento, informação e cuidado com as pessoas”.
“Ser a primeira cidade do Nordeste – Fortaleza, a contar com Abrigo Amigo, reforça o compromisso do Grupo Urb com a modernização urbana e com cidades mais humanas, conectadas e seguras. O Abrigo Amigo vai além da comunicação, atuando como um ponto de apoio à população e evidenciando que inovação também é responsabilidade social”, acrescenta Valdomiro.
Impacto positivo e expansão nacional
O Abrigo Amigo Claro é uma parceria público-privada (PPP) que transforma pontos de ônibus em espaços de apoio e acolhimento, mostrando como a mídia OOH pode ser agente de transformação positiva no espaço urbano. Seu principal objetivo é proporcionar maior bem-estar aos usuários do transporte público noturno, com foco especial na proteção das mulheres.
Todos os dias, entre 20h e 5h, a pessoa que se sentir em situação de vulnerabilidade ou simplesmente desejar companhia à espera do ônibus pode acionar um botão no painel digital para iniciar uma chamada de vídeo com uma central de monitoramento dedicada. Não é necessário se identificar – o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos. O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.
Criado em parceria com a agência AlmapBBDO, desde seu lançamento em agosto de 2023, o projeto tem demonstrado um impacto significativo no bem-estar dos usuários do transporte público noturno. Já foram registradas mais de 35 mil chamadas de companhia remota e 1.443 ocorrências documentadas nas suas operações nas cidades de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Campinas (SP), Cuiabá (MT), Sorocaba (SP) e Porto Alegre (RS).
Em setembro de 2025, com a Claro assumindo o papel de patrocinadora exclusiva, o projeto superou o triplo de tamanho, passando de 82 para 298 abrigos, com meta de alcançar 635 unidades ativas até o início de 2027. A participação da Claro foi decisiva para oferecer conectividade, suporte técnico e monitoramento contínuo da rede, garantindo a estabilidade das chamadas de vídeo que conectam os usuários à central de atendimento.
O Abrigo Amigo soma-se a outras iniciativas sociais apoiadas pela Claro, como o projeto “Mulher + Tech – conexão para novos começos”, em parceria com a ONU Mulheres, que capacitará 1.300 mulheres em situação de vulnerabilidade em 10 capitais brasileiras.
De acordo com estudo da Consultoria Legislativa do Senado (2024), 97% das mulheres brasileiras têm medo de sofrer violência durante deslocamentos, incluindo o transporte público. O levantamento aponta ainda que uma mulher sofre assédio a cada 1,5 segundo no país, reforçando a relevância de iniciativas como o Abrigo Amigo.