A convite da Natura fui conferir o evento de inauguração da primeira loja física da marca em Fortaleza, situada no RioMar Fortaleza. O novo estabelecimento reforça a estratégia multicanal da Natura, que busca atender todos os perfis de clientes em diferentes ocasiões de compra.
A loja já apresenta o novo conceito, inaugurado em maio e em junho, em Salvador e Recife, respectivamente, que traz a tecnologia a serviço da experiência do consumidor e permite maior interação com os produtos e com a história da marca. “Essa é a quarta loja que inauguramos no Nordeste e as expectativas são muito grandes. Queremos fortalecer a nossa presença na região para levar a melhor experiência de compra para os nossos consumidores”, afirma Paula Andrade, diretora de Varejo da Natura.
Eu conversei com o o gerente geral de operações da Natura, Herlan Paiva, que esteve em Fortaleza para a inauguração e você pode acompanhar como foi a entrevista no IGTV do Blog pelo Instagram.
No espaço, a tecnologia está a serviço do cliente em um ambiente que valoriza a jornada do consumidor, que tem a oportunidade de vivenciar uma experiência virtual de Ekos, conectando-se às comunidades extrativistas da Natura com um óculos de realidade virtual, experimentar vários looks num espelho virtual para maquiagem e fazer uma avaliação exclusiva de diagnóstico de pele para indicação da melhor solução de hidratação. Para facilitar a experiência do pagamento, ele também poderá ser feito por sistema mobile, trazendo uma experiência de compra mais dinâmica e fluida.
A loja está segmentada em três ilhas principais, que permitem maior experimentação de produtos icônicos da Natura e conhecimento dos ingredientes da biodiversidade. A primeira ilha, com produtos de cuidados pessoais, traz a linha Ekos, que é 100% vegana e conta com mais de 90% de ingredientes naturais da biodiversidade brasileira.
A loja dispõe ainda de uma estação de serviços de cuidados com o rosto e maquiagem, com todo o portfólio de Chronos disponível, além dos produtos de maquiagem que realçam a identidade e a beleza de cada um.
Outra novidade é o ponto para logística reversa. Nesse novo modelo de loja, o consumidor poderá retornar a embalagem de qualquer produto cosmético já utilizado, que será transformado em novos frascos de produto reforçando o posicionamento da marca “O Mundo É Mais Bonito Com Você.”
O espaço é muito interativo e você pode mesmo experimentar os produtos antes de levar pra casa. Toda a equipe é super engajada em levar a melhor experiência de Natura até você enquanto você está no ambiente da loja e não tem como você não sair de lá com a sacola vazia.
Vale lembrar que os valores cobrados na loja física são os mesmos cobrados no catálogo e revendedoras, então vale a experiência de conhecer a loja e se deliciar com tanta novidade.
Além da presença em Fortaleza por meio da loja própria, os consumidores podem adquirir produtos da marca com suas consultoras e por meio das franquias Aqui Tem Natura, modelo de negócios que busca estimular o empreendedorismo de sua rede de Consultoras.
Serviço:
Loja Natura – RioMar Fortaleza
Endereço: Desembargador Lauro Nogueira, 1500 – Papicu
Local: Piso L2
Lojas Natura:
Balneário Camboriú – Balneário Shopping
Belo Horizonte – BH Shopping, Diamond Mall, Pátio Savassi e Minas Shopping
Brasília – Park Shopping e Conjunto Nacional
Campo Grande – Shopping Campo Grande
Curitiba – Mueller, Palladium, Pátio Batel e Park Shopping Barigui
Cuiabá – Estação Cuiabá
Florianópolis – Beiramar
Fortaleza – RioMar Fortaleza
Goiânia – Shopping Flamboyant, Goiânia Shopping e Buriti Shopping
Recife – Shopping Recife
Rio de Janeiro – Barra Shopping, Bossa Nova Mall, Gávea, Rio Design Barra, Rio Sul, Norte Shopping, Tijuca e Plaza Niterói
Salvador – Shopping Barra, Salvador Shopping
São Paulo – Anália Franco, Center Norte, Cidade São Paulo, Eldorado, Higienópolis, Ibirapuera, Iguatemi Alphaville, Iguatemi Campinas, Jardim Sul, Morumbi, Pátio Paulista, Park Shopping São Caetano, Ribeirão Shopping e Villa Lobos
Vitória – Shopping Vitória
Exterior – Buenos Aires (2), EUA (2), Paris (3) e Santiago (2)