Iniciativa acontece em dias e horários específicos no RioMar Fortaleza e busca tornar a experiência de compra mais inclusiva
A Sephora passou a oferecer, a partir de 18 de agosto, o Compras Calmas (Quiet Hours) em suas lojas no Brasil. A iniciativa busca criar um ambiente de compras mais tranquilo e acolhedor para pessoas que preferem ou precisam de uma experiência com menos estímulos sensoriais.
A ação faz parte da estratégia global de inclusão da marca e está sendo realizada nas 47 lojas da Sephora no Brasil, em horários específicos.
Durante o período de Compras Calmas, as unidades passam por mudanças na ambientação. A música ambiente é desligada, a intensidade dos estímulos visuais nos videowalls é reduzida, a iluminação é ajustada e a aplicação de fragrâncias é suspensa. As telas digitais também recebem ajustes para diminuir as distrações.
Como funciona o Compras Calmas em Fortaleza?
A loja da Sephora no RioMar Fortaleza, exclusiva da marca na cidade, também participa da iniciativa.
Na unidade, o Compras Calmas acontece nos seguintes horários:
- Terças-feiras: das 10h às 12h e das 20h às 22h;
- Sábados: das 10h às 12h.
Além das mudanças no ambiente, as equipes adotam tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa durante o atendimento. Os funcionários permanecem disponíveis para auxiliar os clientes que desejarem atendimento.
“Nossas equipes também adotarão um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa na interação, permanecendo atentas e disponíveis para apoiar clientes que desejarem atendimento”, explica Marcele Gianmarino, gerente de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sephora Brasil.
Iniciativa busca uma experiência de compra mais inclusiva
A proposta do Compras Calmas é reduzir estímulos que podem tornar a experiência de compra desconfortável para algumas pessoas, especialmente consumidores neurodivergentes.
Antes da implementação no Brasil, a Sephora realizou uma fase piloto em 32 lojas de oito mercados. Segundo a marca, a maioria dos consumidores neurodivergentes que participaram da experiência relatou que a iniciativa contribuiu para tornar o momento de compras mais confortável e inclusivo.
Com a adoção dos horários de Compras Calmas, a Sephora amplia a proposta de acessibilidade e inclusão em suas lojas brasileiras.
Serviço
Ação: Compras Calmas (Quiet Hours)
Local: Sephora do RioMar Fortaleza
Terças-feiras: 10h às 12h e 20h às 22h
Sábados: 10h às 12h
Durante a ação: música desligada, iluminação reduzida, menor intensidade dos estímulos visuais, suspensão da aplicação de fragrâncias e ajustes nas telas digitais
Atendimento: equipes com tom de voz mais baixo e abordagem menos ativa